Если домен не работает, причина может быть в окончании срока, неверных NS, отсутствующих DNS-записях, кеше реестра или потерянных почтовых записях после смены DNS.
Маршрут по домену
| Situation | Open this | Prepare |
|---|---|---|
| Домен истек | Домен после окончания срока | доменное имя |
| NS изменены, но видны старые | WHOIS показывает старые NS | текущие NS |
| DNS-запись не видна | Запись добавлена, но сервис не видит | значение записи |
| Почта сломалась после NS | Почта после смены NS | старые MX/TXT |
Домены -> Мои домены -> нужный домен -> Управление DNS. Подробная инструкция со скриншотами: Управление DNS для домена.
Пришлите домен и что именно не работает: сайт, почта, SSL или внешний сервис.
Проверить доменКак проверить DNS без лишнего риска
DNS-настройки лучше менять поэтапно: сначала понять, где расположена активная DNS-зона, затем проверить текущие записи и только после этого вносить изменения. Если домен использует внешние NS-серверы, правки в панели хостинга могут не повлиять на работу сайта или почты.
- проверьте активные NS-серверы домена;
- сравните A, MX, TXT и CNAME-записи с ожидаемыми значениями;
- учитывайте TTL и кэш провайдеров;
- после изменения проверьте результат через несколько независимых сервисов.
Особенно аккуратно нужно работать с MX, SPF, DKIM и DMARC: ошибка в этих записях может не сломать сайт, но повлиять на доставку доменной почты.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Домен не работает: DNS, NS, продление и проверки реестра», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.
Как понять, что всё настроено правильно
После выполнения инструкции важно проверить не только сам факт изменения, но и результат для пользователя: открывается ли сайт, приходят ли письма, нет ли предупреждений браузера и ошибок в панели управления. Если задача связана с рабочим проектом, лучше проверять её в спокойное время и заранее сохранить текущие настройки.
Для домена дополнительно проверьте, что изменения видны с разных DNS-серверов. Иногда в панели уже указаны новые значения, но интернет еще несколько часов использует старые записи. Это нормальная ситуация при обновлении DNS.
- проверьте результат без кэша браузера;
- сохраните точный текст ошибки, если она появляется;
- не удаляйте старые настройки, пока не убедились, что новые работают.