Быстрее всего ошибка сайта исправляется, когда в первом сообщении есть данные, которые указывают на причину. Один скриншот полезен, но обычно его недостаточно.
Что отправить
- Точный URL, где появляется ошибка.
- Текст ошибки или скриншот.
- Время, когда проблема началась.
- Что менялось перед ошибкой: обновление, плагин, перенос, DNS, версия PHP, .htaccess.
- Ошибка видна всем или только в одной сети/браузере.
- Если есть возможность — последние строки из error_log.
Не скрывайте контекст
- Если перед ошибкой ставился плагин, напишите об этом.
- Если восстанавливались или удалялись файлы, укажите папку.
- Если менялся DNS, напишите, где именно меняли.
Хорошее первое сообщение экономит несколько уточнений
Пришлите URL, время и последнее изменение перед ошибкой. Начнем диагностику с самой вероятной причины.
Отправить данные для диагностики