Хорошее обращение в поддержку экономит время обеим сторонам. Чем точнее первое сообщение, тем быстрее проблему можно повторить и исправить.
Полезные данные
- Домен или название услуги.
- Точный текст ошибки или скриншот.
- Что вы ожидали получить и что произошло вместо этого.
- Когда началась проблема.
- Что менялось перед этим: обновление, DNS, плагин, оплата, перенос.
- Проблема у всех или только на одном устройстве/в одной сети.
Для технических случаев
| Проблема | Что еще полезно указать |
|---|---|
| Ошибка сайта | URL, код ошибки, время, последние изменения. |
| Проблема с почтой | Отправитель, получатель, время, bounce-сообщение. |
| Проблема FTP | FTP-хост, логин, текст ошибки из клиента. |
| Проблема базы | Название CMS, имя базы, текст ошибки без паролей. |
Лучшее обращение начинается с фактов, а не с раздражения
Если не знаете, что собрать, напишите, что видите сейчас. Мы сами запросим недостающие детали.
Открыть чат с деталями