Что прислать в поддержку для переноса сайта

Перенос сайта включает файлы, базу, DNS, почту и проверку. Чем полнее исходные данные, тем ниже риск простоя или потери части контента.

Пришлите

Доступ к старой панели/хостингу или архив бэкапа.
Домен и текущего DNS-провайдера.
Название CMS и данные базы, если знаете.
Нужно ли переносить почту или оставить ее где есть.
Желаемое время переноса и что обязательно проверить после него.

Навигация по wiki

Нужна помощь с этим вопросом?

Пришлите домен, скриншот и данные из чеклиста. Поможем в чате. открыть чат.

Что нужно для переноса сайта

Для корректного переноса сайта обычно нужны файлы, база данных, доступ к панели управления, информация о домене и понимание, где сейчас работает почта.

Подготовьте заранее

архив файлов сайта или FTP/SFTP-доступ;
дамп базы данных;
адрес старой панели управления;
данные домена и текущие NS-серверы;
информацию о почтовых ящиках;
желаемое время переключения.

Как снизить риск простоя

Перед переносом полезно уменьшить TTL DNS-записей и заранее проверить сайт на новом хостинге через временный адрес или hosts-файл.

Как GoodNet может помочь

Если вы не уверены в настройках, передайте домен, услугу и описание задачи в поддержку GoodNet. Мы проверим конфигурацию, подскажем безопасный вариант и поможем избежать простоя сайта или почты.

Практический порядок проверки

Сначала зафиксируйте текущую ситуацию: домен, услугу, дату изменения и точный текст ошибки.
Проверьте базовые параметры в панели управления или DNS-зоне, чтобы исключить простую опечатку.
Сравните результат из двух источников: браузер/почтовый клиент и внешний онлайн-сервис проверки.
Если проблема появилась после изменения настроек, укажите, что именно менялось и в какое время.
Не удаляйте старые записи и файлы до проверки, если нет свежей резервной копии.

Частые ошибки при самостоятельной настройке

изменения вносятся не в той DNS-зоне или не у активного провайдера DNS;
не учитывается время обновления кэша и TTL;
сохраняются старые записи, которые конфликтуют с новыми;
не проверяются почтовые и служебные записи после переноса сайта;
нет скриншота или текста ошибки, из-за чего диагностика занимает больше времени.

Если задача связана с сайтом, доменом, почтой, SSL или VPS, лучше прислать в поддержку GoodNet не только описание проблемы, но и ожидаемый результат: что должно открываться, куда должна приходить почта или какой сервис должен работать.