Статьи
Как безопасно передать доступы в поддержку
Как безопасно передать доступы в поддержкуИногда поддержке нужен временный доступ к панели хостинга, админке CMS или настройкам почты, чтобы проверить проблему. Самый...
Читать статьюКак добавить контакт или дать доступ другому человеку
Как добавить контакт или дать доступ другому человекуЕсли другому человеку нужно получать счета, открывать тикеты или управлять услугой, безопаснее добавить отдельный...
Читать статьюКак изменить email аккаунта в панели клиента
Как изменить email аккаунта в панели клиентаEmail в панели клиента важен: на него приходят восстановление пароля, счета, уведомления по услугам и сообщения безопасности...
Читать статьюКак восстановить доступ к панели клиента
Как восстановить доступ к панели клиента Если вы не можете войти в панель клиента, сначала важно понять, что именно потеряно: пароль, доступ к email аккаунта...
Читать статьюКак включить Google 2FA и защитить аккаунт GoodNet
Как включить Google 2FA и защитить аккаунт GoodNet В GoodNet уже есть дополнительные инструменты защиты биллингового аккаунта, услуг хостинга и доменных имен:...
Читать статьюЧто такое панель клиента
Панель клиента — это личный кабинет, где вы управляете услугами со стороны биллинга. Это не то же самое, что панель управления хостингом. Панель клиента используется для...
Читать статьюПотерян доступ к email личного кабинета: как безопасно восстановить аккаунт
Email в личном кабинете важен: на него приходят счета, уведомления по услугам и письма для восстановления доступа. Если доступ к этому ящику потерян, восстановление...
Читать статьюКак добавить платежный или технический контакт без полного доступа к аккаунту
Иногда бухгалтеру, разработчику или менеджеру нужно получать уведомления или работать с услугой, но полный контроль над аккаунтом владельца давать не стоит. В таком...
Читать статьюГигиена паролей для хостинга: как один слив не должен открыть все
Хостинговый аккаунт часто управляет доменами, сайтами, почтой, счетами и обращениями в поддержку. Если везде используется один слабый пароль, утечка на другом сервисе...
Читать статьюКак безопасно дать доступ разработчику, не отдавая весь аккаунт
Разработчику часто нужен доступ к файлам, базе или админке CMS, но полный контроль над личным кабинетом обычно не нужен. Безопасный доступ означает дать только то, что...
Читать статьюПодозрительный вход или активность аккаунта: что делать первым
Если вы заметили незнакомый вход, неожиданные письма сброса пароля, измененные контакты или неизвестные обращения в поддержку, относитесь к этому как к инциденту...
Читать статьюУборка доступов после работы разработчика: что удалить и что сменить
После срочных правок, редизайна или переноса временные доступы часто остаются открытыми месяцами. Это риск: старые FTP-пользователи, админы CMS и общие пароли продолжают...
Читать статьюДвухфакторная защита личного кабинета: почему стоит включить
Двухфакторная защита добавляет вторую проверку после пароля. Даже если пароль утечет, войти в аккаунт без второго фактора будет сложнее.Где 2FA особенно полезнаЛичный...
Читать статьюСмена email личного кабинета: что проверить перед сохранением
Email личного кабинета используется для входа, восстановления пароля и уведомлений по услугам. Если изменить его без проверки доступа, позже можно получить проблему с...
Читать статьюПлатежные и технические контакты: как дать доступ без передачи пароля владельца
Контакты помогают разделить роли: один человек получает счета, другой занимается техническими обращениями, а аккаунт владельца остается защищенным.Типичные...
Читать статьюУведомления по услугам: как не пропустить счета, продления и письма безопасности
Многие проблемы с услугами начинаются с пропущенного письма: неоплаченный счет, уведомление об окончании срока, запрос верификации или предупреждение безопасности...
Читать статьюЧеклист передачи проекта: что сменить при смене владельца или подрядчика
Когда сайт переходит от одного подрядчика, сотрудника или владельца к другому, техническая передача должна включать очистку доступов. Иначе старые пароли и забытые...
Читать статьюКак безопасно передать доступы поддержке и что не отправлять
Иногда поддержке нужен доступ к панели хостинга, CMS или настройкам почты для диагностики. Безопасный подход — дать временный доступ только к нужной части и убрать его...
Читать статьюКак обратиться за помощью, если инструкция не решила проблему
Статья базы знаний дает общий путь, но у реальных проектов бывают детали: другой DNS-провайдер, старая CMS, кастомный .htaccess, внешняя почта или настройки от...
Читать статьюСделать самому, спросить поддержку или нанять разработчика: как решить
Некоторые задачи хостинга клиент может спокойно сделать сам. Другие затрагивают код, DNS, доставку почты или безопасность сервера, и их лучше выполнять с поддержкой или...
Читать статьюАудит доступов: какие пароли и пользователей проверять регулярно
Старые доступы — один из самых тихих рисков для сайта. Предыдущий разработчик, временный FTP-пользователь или забытый администратор CMS могут оставаться активными долго...
Читать статьюКак описать проблему сайта разработчику или поддержке
Хорошее описание проблемы — не бюрократия. Оно помогает тому, кто исправляет ошибку, воспроизвести ее и не менять не ту часть сайта.Хорошее описание проблемыЧто вы...
Читать статьюКак сделать полезный скриншот для поддержки
Полезный скриншот показывает не только ошибку, но и контекст: URL, время, сообщение браузера и действие, после которого появилась проблема.Хороший скриншот...
Читать статьюЧто должно быть у владельца сайта, чтобы не зависеть от одного разработчика
Разработчик может помогать создавать и обслуживать сайт, но владелец должен контролировать основные активы: домен, хостинг, бэкапы, почту и документацию проекта.У...
Читать статьюКакие пароли менять после инцидента безопасности сайта
После инцидента безопасности сменить только пароль CMS недостаточно. Злоумышленники могли использовать FTP, доступы к базе, почтовый ящик или старый аккаунт...
Читать статьюКак безопасно хранить бэкапы сайта
Бэкап содержит такие же чувствительные данные, как и сайт: пароли базы, email пользователей, заказы, сообщения форм и иногда персональные данные. Его нужно защищать как...
Читать статьюКак дать разработчику доступ и не потерять контроль
Разработчику часто нужен доступ для исправления или создания сайта, но доступ должен быть ограниченным, понятным и удаляемым после завершения работы.Хорошая практика...
Читать статьюМинимальный уровень доступа для задач разработчика
Не каждая задача требует полного доступа к хостингу или домену. Минимальный доступ снижает риск.Когда это важноперед изменениями на рабочем сайте или доменекогда есть...
Читать статьюКак безопасно передавать пароли разработчику
Пароли нужно передавать контролируемым способом и при необходимости менять после работ.Когда это важноперед изменениями на рабочем сайте или доменекогда есть ошибка...
Читать статьюКто отвечает за домен, хостинг, CMS и бэкапы
Понятная ответственность убирает провалы, когда все думают, что за продлением, обновлениями или бэкапами следит кто-то другой.Когда это важноперед изменениями на рабочем...
Читать статьюПутеводитель по клиентской панели и безопасности доступов: владелец, контакты, 2FA и разработчики
Клиентская панель управляет услугами, счетами, контактами и доступами. Ее нужно защищать так же внимательно, как доступы к хостингу и домену.Доступы и...
Читать статьюЧто прислать в поддержку по DNS-проблеме
Что прислать в поддержку по DNS-проблемеDNS-вопрос решается быстрее, когда поддержка видит домен, текущие записи и ожидаемый результат. Без этого первый ответ часто...
Читать статьюЧто прислать в поддержку по проблеме с почтой
Что прислать в поддержку по проблеме с почтойПочтовая проблема может быть в DNS, пароле, лимите ящика, настройках клиента или отказе удаленного сервера. Хорошие данные...
Читать статьюЧто прислать в поддержку по проблеме с VPS
Что прислать в поддержку по проблеме с VPSVPS-запрос проще диагностировать, когда понятны симптом, время и способ доступа. Так быстрее отделить сеть, нагрузку, диск...
Читать статьюЧто прислать в поддержку по SSL или HTTPS
Что прислать в поддержку по SSL или HTTPSSSL-проблемы бывают из-за сертификата, DNS, редиректов, mixed content или кэша. Точное описание помогает не гадать.ПришлитеДомен...
Читать статьюЧто прислать в поддержку по проблеме WordPress
Что прислать в поддержку по проблеме WordPressПроблемы WordPress проще решать, когда поддержка видит, что менялось и где появляется ошибка. Короткий чеклист экономит...
Читать статьюЧто прислать в поддержку по оплате или счету
Что прислать в поддержку по оплате или счетуЗапросы по оплате решаются быстрее, когда понятны счет и данные платежа. Особенно это важно для банковских платежей и...
Читать статьюЧто прислать в поддержку по FTP или SFTP
Что прислать в поддержку по FTP или SFTPПроблемы FTP/SFTP бывают из-за логина, пути, passive mode, firewall, сети или прав. Точные данные сильно ускоряют поиск...
Читать статьюЧто прислать в поддержку для переноса сайта
Что прислать в поддержку для переноса сайтаПеренос сайта включает файлы, базу, DNS, почту и проверку. Чем полнее исходные данные, тем ниже риск простоя или потери части...
Читать статьюЧто прислать в поддержку при ошибке 500, 403 или 404
Что прислать в поддержку при ошибке 500, 403 или 404HTTP-ошибки имеют разные причины. Поддержке нужен точный URL, тип ошибки и последние изменения, чтобы не...
Читать статьюКак безопасно передать проект другому владельцу
Как безопасно передать проект другому владельцуПередачу проекта нужно делать аккуратно: до передачи проверьте хостинг, домен, контакты, оплаты и права доступа.Что...
Читать статью