Что прислать в поддержку по FTP или SFTP
Проблемы FTP/SFTP бывают из-за логина, пути, passive mode, firewall, сети или прав. Точные данные сильно ускоряют поиск причины.
Пришлите
- Host, логин и протокол: FTP, FTPS или SFTP.
- Текст ошибки из клиента.
- Название и версию FTP-клиента.
- Что не работает: вход, список файлов или загрузка.
- Целевую папку или домен.
Пришлите домен, скриншот и данные из чеклиста. Поможем в чате. открыть чат.
Что проверить перед обращением
Проблемы FTP/SFTP часто связаны с неправильным сервером, логином, паролем, портом, пассивным режимом или блокировкой соединения со стороны сети.
Что прислать
- домен или сервер подключения;
- используемый протокол: FTP, FTPS или SFTP;
- порт подключения;
- текст ошибки из FTP-клиента;
- название программы, например FileZilla.
Безопасность
Не отправляйте основной пароль без необходимости. Лучше создать отдельный FTP-аккаунт для проверки и удалить его после завершения работ.
Как GoodNet может помочь
Если вы не уверены в настройках, передайте домен, услугу и описание задачи в поддержку GoodNet. Мы проверим конфигурацию, подскажем безопасный вариант и поможем избежать простоя сайта или почты.
Практический порядок проверки
- Сначала зафиксируйте текущую ситуацию: домен, услугу, дату изменения и точный текст ошибки.
- Проверьте базовые параметры в панели управления или DNS-зоне, чтобы исключить простую опечатку.
- Сравните результат из двух источников: браузер/почтовый клиент и внешний онлайн-сервис проверки.
- Если проблема появилась после изменения настроек, укажите, что именно менялось и в какое время.
- Не удаляйте старые записи и файлы до проверки, если нет свежей резервной копии.
Частые ошибки при самостоятельной настройке
- изменения вносятся не в той DNS-зоне или не у активного провайдера DNS;
- не учитывается время обновления кэша и TTL;
- сохраняются старые записи, которые конфликтуют с новыми;
- не проверяются почтовые и служебные записи после переноса сайта;
- нет скриншота или текста ошибки, из-за чего диагностика занимает больше времени.
Если задача связана с сайтом, доменом, почтой, SSL или VPS, лучше прислать в поддержку GoodNet не только описание проблемы, но и ожидаемый результат: что должно открываться, куда должна приходить почта или какой сервис должен работать.