Как безопасно передать доступы в поддержку
Иногда поддержке нужен временный доступ к панели хостинга, админке CMS или настройкам почты, чтобы проверить проблему. Самый безопасный подход - дать минимальный доступ под конкретную задачу и изменить его после завершения работ.
Как безопаснее
- Создайте временного пользователя, если система это позволяет.
- Ограничьте права только нужной задачей.
- Передавайте доступы только через тикет в панели клиента или чат, а не в публичных комментариях.
- После проверки измените пароль или удалите временный доступ.
Что не нужно отправлять
- Данные банковской карты и одноразовые банковские пароли.
- Основной пароль от email, если можно создать отдельный ящик или временный пароль.
- Личные документы в открытый чат, если поддержка отдельно не запросила проверку.
Что указать
Пришлите URL входа, логин, временный пароль, домен и что именно нужно проверить. Это экономит время и уменьшает лишний доступ.
Доступ должен быть временным и понятным
Напишите, что нужно проверить. Мы подскажем, какого доступа достаточно и что можно не раскрывать.
Спросить как передать доступ