Как восстановить доступ к панели клиента
Если вы не можете войти в панель клиента, сначала важно понять, что именно потеряно: пароль, доступ к email аккаунта, двухфакторная аутентификация или доступ к человеку, который раньше управлял услугами. От этого зависит способ восстановления.
Если вы помните email аккаунта
- Откройте страницу входа в панель клиента.
- Нажмите ссылку восстановления пароля.
- Введите email, который указан в аккаунте.
- Откройте письмо от биллинга и задайте новый пароль.
Если письмо не приходит, проверьте Спам, Промоакции и фильтры почтового ящика. Также убедитесь, что вводите именно тот email, который привязан к клиентскому аккаунту.
Если доступа к email уже нет
Если почтовый ящик аккаунта недоступен, поддержка не может просто отправить доступ на другой адрес без проверки владельца. Так мы защищаем домены, файлы хостинга, счета и персональные данные от постороннего доступа.
В такой ситуации напишите в поддержку и опишите проблему. Нужно будет подтвердить, что вы владелец аккаунта или авторизованный контакт.
Что может понадобиться для проверки
- Домены или услуги, которые находятся в аккаунте.
- Старый email клиентского аккаунта.
- Номер счета или данные оплаты.
- Имя владельца или название компании в профиле.
- Телефон или другие контакты, которые были добавлены в аккаунт.
- Дополнительные документы, если аккаунт оформлен на компанию или владелец неочевиден.
Если включена двухфакторная аутентификация
Если пароль известен, но вы не можете пройти 2FA, проверьте приложение-аутентификатор, резервные коды или устройство, на котором была настроена защита. Если они потеряны, отключение 2FA возможно только после проверки владельца аккаунта.
Чего поддержка не делает
- Поддержка не сообщает старый пароль.
- Поддержка не выдает доступ на посторонний email без проверки.
- Поддержка не отключает защиту только потому, что человек знает имя домена.
Как не потерять доступ снова
- Используйте email, который принадлежит вам или вашей компании, а не временному сотруднику.
- Поддерживайте актуальными телефон и дополнительные контакты.
- Сохраните резервные коды 2FA в безопасном месте.
- Не передавайте основной пароль разработчикам: по возможности создавайте отдельные контакты.
Безопасность доступов
- Используйте отдельные контакты и доступы для разработчика вместо передачи пароля владельца.
- Включайте 2FA там, где это возможно.
- Удаляйте временный доступ после завершения работ.
- Пересматривайте пароли после передачи проекта или инцидента безопасности.