Как восстановить доступ к панели клиента

Как восстановить доступ к панели клиента

Если вы не можете войти в панель клиента, сначала важно понять, что именно потеряно: пароль, доступ к email аккаунта, двухфакторная аутентификация или доступ к человеку, который раньше управлял услугами. От этого зависит способ восстановления.

Если вы помните email аккаунта

1. Откройте страницу входа в панель клиента.
2. Нажмите ссылку восстановления пароля.
3. Введите email, который указан в аккаунте.
4. Откройте письмо от биллинга и задайте новый пароль.

Если письмо не приходит, проверьте Спам, Промоакции и фильтры почтового ящика. Также убедитесь, что вводите именно тот email, который привязан к клиентскому аккаунту.

Если доступа к email уже нет

Если почтовый ящик аккаунта недоступен, поддержка не может просто отправить доступ на другой адрес без проверки владельца. Так мы защищаем домены, файлы хостинга, счета и персональные данные от постороннего доступа.

В такой ситуации напишите в поддержку и опишите проблему. Нужно будет подтвердить, что вы владелец аккаунта или авторизованный контакт.

Что может понадобиться для проверки

• Домены или услуги, которые находятся в аккаунте.
• Старый email клиентского аккаунта.
• Номер счета или данные оплаты.
• Имя владельца или название компании в профиле.
• Телефон или другие контакты, которые были добавлены в аккаунт.
• Дополнительные документы, если аккаунт оформлен на компанию или владелец неочевиден.

Если включена двухфакторная аутентификация

Если пароль известен, но вы не можете пройти 2FA, проверьте приложение-аутентификатор, резервные коды или устройство, на котором была настроена защита. Если они потеряны, отключение 2FA возможно только после проверки владельца аккаунта.

Чего поддержка не делает

• Поддержка не сообщает старый пароль.
• Поддержка не выдает доступ на посторонний email без проверки.
• Поддержка не отключает защиту только потому, что человек знает имя домена.

Как не потерять доступ снова

• Используйте email, который принадлежит вам или вашей компании, а не временному сотруднику.
• Поддерживайте актуальными телефон и дополнительные контакты.
• Сохраните резервные коды 2FA в безопасном месте.
• Не передавайте основной пароль разработчикам: по возможности создавайте отдельные контакты.