Почта не отправляется: что проверить

Проблемы с исходящей почтой могут быть из-за неправильных SMTP-настроек, заблокированных портов, неверного пароля, DNS-аутентификации, фильтров получателя или настроек формы на сайте.

Быстрая диагностика: Сначала проверьте, что отправка идет через авторизованный SMTP на порту 465 или 587, а логином указан полный адрес ящика.

Что проверить по шагам

Проверьте имя SMTP-сервера, порт и шифрование.
Используйте полный email-адрес как логин.
Сбросьте или заново введите пароль ящика.
Попробуйте отправить письмо из webmail, чтобы отделить проблему клиента от проблемы ящика.
Проверьте, отклоняет ли письмо получатель или возвращается bounce.
Для форм сайта настройте SMTP вместо обычного PHP mail.
Проверьте SPF, DKIM и DMARC записи домена.

Частые ошибки

Использовать порт 25 для почтовой программы.
Вводить только логин ящика вместо полного адреса.
Использовать в From другой домен.
Игнорировать bounce-сообщения.

Что отправить в поддержку

Ящик отправителя.
Адрес или домен получателя.
SMTP-порт и шифрование.
Точный текст ошибки или bounce.
Где проблема: почтовая программа, webmail или форма сайта.

Если хотите, чтобы мы посмотрели ситуацию вместе с вами, откройте чат и отправьте домен, текст ошибки и что менялось перед появлением проблемы.

Навигация по wiki

Что проверить при проблемах с почтой

Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.

проверьте MX-записи домена;
убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
для SMTP проверьте порты 465 или 587;
если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.

Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.

Что подготовить перед обращением

Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Почта не отправляется: что проверить», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.