Когда почтовый ящик достигает лимита, новые письма могут отклоняться или задерживаться. Отправитель получает bounce-сообщение, а пользователь видит это как “почта сломалась”, хотя причина в месте.
Что проверить
- Откройте квоту ящика в панели хостинга или webmail.
- Очистите папки Корзина, Спам и Отправленные.
- Найдите большие вложения и старые цепочки писем.
- При IMAP удаление в почтовой программе может переносить письма в Корзину, а не освобождать место сразу.
- Увеличьте квоту ящика, если тариф и настройки это позволяют.
Профилактика
- Используйте IMAP-папки осознанно.
- Не храните большие архивы файлов в почтовом ящике.
- Архивируйте старую почту локально, если это допустимо по правилам компании.
- Следите за квотой до того, как она достигнет 100%.
Если письма перестали приходить, пришлите имя ящика и bounce-текст. Поможем проверить квоту и варианты очистки.
Проверить квоту ящикаЧто проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Почтовый ящик заполнен: почему письма перестают приходить и как очистить», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.