Если письмо не доставляется, проблема может быть у отправителя, у получателя, в DNS-аутентификации, антиспаме или содержимом письма. Лучший ключ обычно дает текст bounce-сообщения.
Где может быть проблема
| Сторона отправителя | не проходит SMTP login, ящик переполнен, неверный порт или пароль |
| Сторона получателя | удаленный сервер отклоняет письмо, ящика получателя не существует |
| DNS/authentication | SPF, DKIM или DMARC отсутствуют или настроены неверно |
| Контент/фильтрация | письмо похоже на спам или содержит заблокированное вложение |
Что собрать
- Ящик отправителя и адрес получателя.
- Точное время отправки.
- Bounce-сообщение или SMTP-ошибку.
- Работает ли отправка через webmail.
- Уходит ли письмо на другого получателя.
Bounce-сообщение полезнее скриншота папки входящих
Пришлите отправителя, получателя и полный текст bounce. Поможем понять, какая сторона отклонила письмо.
Определить сторону проблемы