Если письмо не доставляется, проблема может быть у отправителя, у получателя, в DNS-аутентификации, антиспаме или содержимом письма. Лучший ключ обычно дает текст bounce-сообщения.
Где может быть проблема
| Сторона отправителя | не проходит SMTP login, ящик переполнен, неверный порт или пароль |
| Сторона получателя | удаленный сервер отклоняет письмо, ящика получателя не существует |
| DNS/authentication | SPF, DKIM или DMARC отсутствуют или настроены неверно |
| Контент/фильтрация | письмо похоже на спам или содержит заблокированное вложение |
Что собрать
- Ящик отправителя и адрес получателя.
- Точное время отправки.
- Bounce-сообщение или SMTP-ошибку.
- Работает ли отправка через webmail.
- Уходит ли письмо на другого получателя.
Пришлите отправителя, получателя и полный текст bounce. Поможем понять, какая сторона отклонила письмо.
Определить сторону проблемыКак проверить DNS без лишнего риска
DNS-настройки лучше менять поэтапно: сначала понять, где расположена активная DNS-зона, затем проверить текущие записи и только после этого вносить изменения. Если домен использует внешние NS-серверы, правки в панели хостинга могут не повлиять на работу сайта или почты.
- проверьте активные NS-серверы домена;
- сравните A, MX, TXT и CNAME-записи с ожидаемыми значениями;
- учитывайте TTL и кэш провайдеров;
- после изменения проверьте результат через несколько независимых сервисов.
Особенно аккуратно нужно работать с MX, SPF, DKIM и DMARC: ошибка в этих записях может не сломать сайт, но повлиять на доставку доменной почты.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Проблема почты: отправитель, получатель или DNS — как понять сторону», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.
Как понять, что всё настроено правильно
После выполнения инструкции важно проверить не только сам факт изменения, но и результат для пользователя: открывается ли сайт, приходят ли письма, нет ли предупреждений браузера и ошибок в панели управления. Если задача связана с рабочим проектом, лучше проверять её в спокойное время и заранее сохранить текущие настройки.
Для домена дополнительно проверьте, что изменения видны с разных DNS-серверов. Иногда в панели уже указаны новые значения, но интернет еще несколько часов использует старые записи. Это нормальная ситуация при обновлении DNS.
- проверьте результат без кэша браузера;
- сохраните точный текст ошибки, если она появляется;
- не удаляйте старые настройки, пока не убедились, что новые работают.