Репутация почты складывается из истории домена, поведения IP, жалоб на спам, bounce rate, аутентификации и качества писем. Если репутация повреждена, даже корректные письма могут начать попадать в спам.
Что влияет на репутацию
- Жалобы на spam и поведение пользователей.
- Высокий bounce rate из-за старой базы получателей.
- Взломанный ящик или сайт, отправляющий спам.
- Отсутствие SPF, DKIM или DMARC.
- Резкий рост объема без warm-up.
- Репутация shared IP, если сервер используют многие отправители.
Что делать
- Сначала остановить подозрительную отправку.
- Сменить скомпрометированные пароли.
- Исправить authentication records.
- Удалить недействительных получателей.
- Проверить bounce messages и headers.
- Не покупать базы адресов.
Пришлите домен, адрес отправителя и симптомы. Поможем отделить blacklist, authentication и проблему контента.
Проверить репутацию почтыЧто проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Репутация почты и blacklists: что влияет на доставку», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.
Как понять, что всё настроено правильно
После выполнения инструкции важно проверить не только сам факт изменения, но и результат для пользователя: открывается ли сайт, приходят ли письма, нет ли предупреждений браузера и ошибок в панели управления. Если задача связана с рабочим проектом, лучше проверять её в спокойное время и заранее сохранить текущие настройки.
Для домена дополнительно проверьте, что изменения видны с разных DNS-серверов. Иногда в панели уже указаны новые значения, но интернет еще несколько часов использует старые записи. Это нормальная ситуация при обновлении DNS.
- проверьте результат без кэша браузера;
- сохраните точный текст ошибки, если она появляется;
- не удаляйте старые настройки, пока не убедились, что новые работают.