Возврат средств
Если услуга не подошла для вашего проекта или была заказана по ошибке, вы можете обратиться в поддержку и запросить возврат средств. Такие обращения рассматриваются индивидуально, без лишней бюрократии и с понятным объяснением результата.
Когда возможен возврат
- для стандартных услуг хостинга в течение первых 30 дней после активации, если для выбранной услуги не указан другой период возврата;
- для неиспользованного баланса аккаунта, если средства не были применены к активным услугам, счетам или фактическим расходам;
- если запрос отправлен владельцем аккаунта из панели клиента или с email, указанного в аккаунте.
Какие услуги обычно не возвращаются
Часть услуг активируется или регистрируется через внешних поставщиков, поэтому отменить их без фактических расходов невозможно. Обычно к таким услугам относятся регистрация и продление доменов, SSL-сертификаты, выделенные IP-адреса, выделенные серверы, VPS/виртуальные серверы и другие разовые или внешние услуги.
Если вместе с услугой был предоставлен бесплатный или скидочный домен, сертификат либо другой бонус, его фактическая стоимость и комиссии платежных систем могут быть вычтены из суммы возврата.
Как оформить запрос на возврат
- Войдите в панель клиента.
- Создайте тикет в отдел биллинга.
- Укажите номер счета, название услуги или домен и причину возврата.
- Приложите квитанцию, если оплата была сделана через банк или платеж не удалось определить автоматически.
- Дождитесь ответа поддержки. Если потребуется дополнительная информация, мы запросим ее в тикете.
Не отправляйте в запросе пароли от хостинговой панели, админки сайта или CVV/CVC-код банковской карты.
Сроки возврата
После рассмотрения и подтверждения заявки возврат обычно выполняется в течение 7 рабочих дней. Фактический срок поступления средств зависит от способа оплаты, платежной системы и банка клиента.