Письма о заказах могут не уходить из-за настроек магазина, SMTP, DNS-аутентификации, spam filtering или правил ящика получателя. Для магазина это риск продаж и поддержки.
Проверьте цепочку
- Статус заказа действительно запускает email.
- Store From address принадлежит авторизованному домену.
- SMTP plugin или mail service проходит аутентификацию.
- SPF, DKIM и DMARC настроены.
- Ящик получателя не фильтрует сообщения.
Практическая схема
Для WooCommerce и похожих магазинов authenticated SMTP с корректным From и Reply-To обычно надежнее, чем неавторизованный PHP mail.
Если WordPress не отправляет письма
- Используйте SMTP вместо обычного PHP mail.
- Отправляйте письма с ящика на том же домене или через авторизованный внешний сервис.
- Проверьте SPF, DKIM и DMARC.
- Для WooCommerce тестируйте уведомления клиента и администратора.
Пришлите домен, название CMS, что менялось недавно и точный текст ошибки. Поможем проверить PHP, базу, плагины, логи и почту без случайных правок. Написать в чат.
Как использовать эту инструкцию
Начните с проверки базовых данных: домен, услуга, панель управления, дата изменения и точный симптом. Во многих случаях проблема решается быстрее, если сразу понятно, что именно должно работать и какой результат вы видите сейчас.
- не меняйте несколько настроек одновременно без записи действий;
- перед рискованными изменениями делайте резервную копию;
- сохраняйте скриншоты ошибок и системные сообщения;
- проверяйте результат из внешнего сервиса, а не только из браузера;
- если сомневаетесь, уточните порядок действий у поддержки.
Такой подход снижает риск случайно ухудшить ситуацию и помогает быстрее восстановить работу сайта или услуги.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Письма о заказах не доставляются: что проверить владельцу магазина», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.
Как понять, что всё настроено правильно
После выполнения инструкции важно проверить не только сам факт изменения, но и результат для пользователя: открывается ли сайт, приходят ли письма, нет ли предупреждений браузера и ошибок в панели управления. Если задача связана с рабочим проектом, лучше проверять её в спокойное время и заранее сохранить текущие настройки.
Для домена дополнительно проверьте, что изменения видны с разных DNS-серверов. Иногда в панели уже указаны новые значения, но интернет еще несколько часов использует старые записи. Это нормальная ситуация при обновлении DNS.
- проверьте результат без кэша браузера;
- сохраните точный текст ошибки, если она появляется;
- не удаляйте старые настройки, пока не убедились, что новые работают.