Письма о заказах могут не уходить из-за настроек магазина, SMTP, DNS-аутентификации, spam filtering или правил ящика получателя. Для магазина это риск продаж и поддержки.
Проверьте цепочку
- Статус заказа действительно запускает email.
- Store From address принадлежит авторизованному домену.
- SMTP plugin или mail service проходит аутентификацию.
- SPF, DKIM и DMARC настроены.
- Ящик получателя не фильтрует сообщения.
Практическая схема
Для WooCommerce и похожих магазинов authenticated SMTP с корректным From и Reply-To обычно надежнее, чем неавторизованный PHP mail.
Письма заказов — часть checkout-системы
Пришлите платформу магазина, адрес отправителя и пример пропавшего заказа. Поможем проверить почтовую цепочку.
Проверить письма заказов