Письма с формы сайта не доходят до Gmail или Google Workspace
Современные почтовые сервисы проверяют аутентификацию. Если форма сайта отправляет письма от имени домена, но SPF, DKIM, DMARC или SMTP не настроены, Gmail и другие сервисы могут отправлять письма в спам или отклонять их.
Что настроить
- Используйте SMTP в CMS или форме сайта вместо обычного PHP mail.
- Отправляйте письма с адреса того домена, который разрешен в SPF/DKIM.
- Добавьте SPF, DKIM и DMARC для домена.
- Не ставьте email посетителя в техническое поле From; используйте Reply-To.
Полезный тест
Отправьте тестовое письмо на Gmail, откройте детали письма и проверьте, проходят ли SPF, DKIM и DMARC. Если один из пунктов не проходит, сначала исправляйте аутентификацию, а не код формы.
Напишите нам домен, адрес ящика и текст ошибки. Поможем проверить MX, SPF, DKIM, DMARC и настройки почтовой программы без гаданий. Написать в чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Письма с формы сайта не доходят до Gmail или Google Workspace», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.
Если инструкция используется для рабочего сайта, после проверки зафиксируйте результат: что изменили, когда проверяли и какой эффект получили. Это помогает быстрее вернуться к настройкам позже и упрощает обращение в поддержку GoodNet, если понадобится дополнительная помощь.