Реселлер часто становится первой линией поддержки для клиентов. Если собрать правильные данные до обращения, диагностика идет быстрее и не приходится раскрывать лишние доступы клиента.
Что спросить у клиента
- Точный домен и проблемный URL.
- Что ожидали увидеть и что произошло вместо этого.
- Скриншот или точный текст ошибки.
- Когда началась проблема.
- Что менялось перед проблемой: плагин, DNS, почтовая программа, пароль, оплата.
- Повторяется ли проблема с другого устройства или сети.
Что передать в поддержку хостинга
| Проблема | Полезные данные |
|---|---|
| Ошибка сайта | URL, время, код ошибки, последние изменения. |
| Проблема почты | Ящик, отправитель, получатель, bounce-текст. |
| Проблема DNS | Тип записи, ожидаемое значение, активные NS. |
| Проблема ресурсов | Время скачка нагрузки и затронутый сайт/аккаунт. |
Хорошая поддержка реселлера начинается до открытия тикета
Если не уверены, что собрать у клиента, пришлите симптом, и мы поможем сформулировать обращение.
Подготовить обращение реселлера