Письма заказов WooCommerce зависят от WordPress, способа отправки почты, SMTP-настроек, cron-задач и репутации доменной почты. Если уведомления о заказах перестали приходить, нужно проверять и сайт, и путь доставки письма.
Проверьте настройки WooCommerce
- Откройте WooCommerce → Настройки → Emails.
- Убедитесь, что нужные уведомления включены.
- Проверьте адреса получателей для New order, Cancelled order и Failed order.
- Откройте шаблон письма и убедитесь, что он не отключен темой или плагином.
- Создайте тестовый заказ и запишите точное время.
Проверьте отправку почты
- Используйте SMTP-авторизацию вместо стандартного PHP mail().
- Проверьте, отправляет ли WordPress другие письма, например восстановление пароля.
- Проверьте SPF, DKIM и DMARC для домена.
- Посмотрите логи SMTP-плагина или ошибки доставки.
- Если письмо попадает в спам, анализируйте заголовки, а не только текст письма.
Cron и фоновые задачи
Некоторые действия WooCommerce и плагинов зависят от WP-Cron. Если wp-cron отключен или не запускается, письма и фоновые задачи могут задерживаться.
- Проверьте, задан ли DISABLE_WP_CRON в wp-config.php.
- Если он отключен, убедитесь, что настоящий cron вызывает wp-cron.php.
- Для магазинов не запускайте тяжелый cron каждую минуту без понимания нагрузки.
Если WordPress не отправляет письма
- Используйте SMTP вместо обычного PHP mail.
- Отправляйте письма с ящика на том же домене или через авторизованный внешний сервис.
- Проверьте SPF, DKIM и DMARC.
- Для WooCommerce тестируйте уведомления клиента и администратора.
Пришлите домен, название CMS, что менялось недавно и точный текст ошибки. Поможем проверить PHP, базу, плагины, логи и почту без случайных правок. Написать в чат.
Как действовать с WordPress безопасно
Перед изменениями WordPress важно иметь свежую копию файлов и базы данных. Многие ошибки появляются после обновления плагина, темы, PHP-версии или изменения настроек кэша.
- проверьте версию PHP и совместимость плагинов;
- перед обновлениями сделайте backup;
- при белом экране проверьте error_log;
- отключайте проблемные плагины по одному;
- не храните старые архивы и копии сайта в публичной папке.
Если сайт коммерческий, лучше сначала проверить изменения на тестовой копии, а затем переносить их на рабочий сайт.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «WooCommerce не отправляет письма заказа: что проверить», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.