Проблемы почты могут быть в настройках клиента, пароле, лимите ящика, DNS-записях, антиспаме или отказе удаленного сервера. Короткий чеклист помогает быстрее найти причину.
Полезные данные
- Адрес ящика, с которым проблема.
- Не работает отправка, получение или оба направления.
- Название программы: Outlook, Thunderbird, Apple Mail, почта телефона, webmail.
- Имена серверов, порты и шифрование из настроек, без пароля.
- Точный текст ошибки или bounce-сообщение.
- Работает ли webmail с этим же ящиком.
Если письма попадают в спам
- Укажите домен получателя.
- По возможности приложите заголовки письма.
- Напишите, менялись ли недавно SPF, DKIM и DMARC.
Диагностика почты быстрее, когда есть точный текст ошибки
Пришлите ящик, почтовую программу и сообщение об ошибке. Пароль не отправляйте, если поддержка не попросила временный.
Разобрать проблему почты