Проблемы почты могут быть в настройках клиента, пароле, лимите ящика, DNS-записях, антиспаме или отказе удаленного сервера. Короткий чеклист помогает быстрее найти причину.
Полезные данные
- Адрес ящика, с которым проблема.
- Не работает отправка, получение или оба направления.
- Название программы: Outlook, Thunderbird, Apple Mail, почта телефона, webmail.
- Имена серверов, порты и шифрование из настроек, без пароля.
- Точный текст ошибки или bounce-сообщение.
- Работает ли webmail с этим же ящиком.
Если письма попадают в спам
- Укажите домен получателя.
- По возможности приложите заголовки письма.
- Напишите, менялись ли недавно SPF, DKIM и DMARC.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Что отправить поддержке, если не работает почта», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.