Перенос почты нужно планировать до смены MX-записей. Самый безопасный путь - сохранить доступ к старой почте, скопировать письма через IMAP и переключать DNS только после подготовки новых ящиков.
Безопасный порядок переноса
- Составьте список всех ящиков, алиасов и пересылок.
- Создайте такие же ящики на новом почтовом сервере.
- При необходимости скопируйте старые письма через IMAP sync или почтовую программу.
- Уменьшите TTL DNS перед переключением, если управляете активной DNS-зоной.
- Измените MX, SPF, DKIM и DMARC-записи.
- Оставьте старые ящики доступными еще некоторое время после переключения.
Не забыть
- Почтовые программы на телефонах и компьютерах могут потребовать новые IMAP/SMTP-настройки.
- Формам сайта могут понадобиться новые SMTP-доступы.
- Пересылки и алиасы нужно создать отдельно.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Как перенести почтовые ящики без потери писем», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.