Если письма с домена или VPS начали попадать в спам или отклоняться, одна из возможных причин - плохая репутация IP или попадание в публичные DNSBL/RBL-списки. Это не единственный фактор, но его стоит проверить.
Что проверить
- IP-адрес отправителя, а не только домен.
- Bounce-сообщение от сервера получателя.
- SPF, DKIM и DMARC-записи.
- Отправляет ли сервер почту через ожидаемый SMTP-сервис.
- Настроен ли PTR/rDNS для VPS.
Чего не делать
- Не отправляйте запросы на удаление из списков до устранения причины.
- Не меняйте SPF/DKIM наугад.
- Не отправляйте массовую почту с нового или плохо настроенного VPS.
- Не игнорируйте взломанные ящики или формы сайта.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Как проверить, попал ли IP почтового сервера в черные списки», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.