Почту легко забыть при очистке хостинга или переносе. Если ящики хранятся на хостинговом сервере, удаление аккаунта или ящика может удалить и письма. Перед изменениями нужно решить, нужно ли копировать сообщения.
Способы сохранить почту
| Метод | Когда полезен |
|---|---|
| Почтовый клиент по IMAP | Добавить ящик в клиент и скопировать письма в локальные папки. |
| IMAP sync | Удобно для переноса почты с одного сервера в другой ящик. |
| Экспорт из webmail | Подходит для выбранных писем или папок, если webmail это поддерживает. |
| Полный бэкап хостинга | Может включать почту, если она выбрана в опциях бэкапа. |
Перед удалением ящика
- Проверьте размер ящика и важные папки.
- Уточните, хранится почта локально в клиенте или только на сервере.
- Скопируйте Inbox, Sent, Archive и пользовательские папки.
- Проверьте открытие скопированных писем до удаления исходного ящика.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Как сохранить копию почты перед переносом или удалением аккаунта», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.