Если письмо отклонено, обычно приходит bounce-сообщение с технической причиной. Оно выглядит сложно, но часто содержит точную подсказку: SPF fail, DKIM fail, DMARC reject, mailbox full, user unknown или blocked IP.
Частые причины отказа
| Фрагмент ошибки | Что означает | Что проверить |
|---|---|---|
| SPF fail / SPF softfail | Сервер отправки не разрешен SPF-записью домена. | SPF TXT-запись и реальный сервер отправки. |
| DKIM fail | Подпись письма отсутствует или неверна. | DKIM selector и DNS-запись от почтового сервиса. |
| DMARC reject | SPF/DKIM не совпали с доменом From, и политика DMARC отклонила письмо. | SPF, DKIM и DMARC вместе. |
| User unknown | Ящика получателя не существует. | Правильность адреса получателя. |
| Mailbox full | Ящик получателя переполнен. | Сторона получателя; отправитель обычно не может это исправить. |
| Blocked / listed | У IP или домена отправки плохая репутация. | Логи сервера, блоклисты и недавнюю активность отправки. |
Как диагностировать
- Прочитайте bounce сверху вниз и найдите первую постоянную ошибку, обычно код 5xx.
- Проверьте, ошибка относится к вашему домену отправителя или к ящику получателя.
- Если упоминаются SPF/DKIM/DMARC, сначала проверяйте DNS-записи, а не настройки почтовой программы.
- Если письма отклоняет только один получатель, сравните доставку на Gmail, Outlook и другой ящик.
- Сохраните полный текст bounce: скриншоты часто скрывают важные заголовки.
Не меняйте много DNS-записей сразу. Одно аккуратное изменение и одно тестовое письмо гораздо проще разобрать.
Bounce-сообщение обычно уже содержит ответ
Вставьте полный текст bounce в чат без паролей. Поможем понять, проблема в DNS, стороне получателя или репутации сервера.
Разобрать ошибку доставки