Возврат письма — это сообщение почтового сервера с причиной недоставки. Самая полезная часть обычно не первая фраза, а технический код статуса и строки после “Diagnostic-Code” или “Remote server said”.
На что смотреть
| Часть | Что означает |
|---|---|
| Код 5xx | Постоянная ошибка: неверный адрес, отказ, блокировка политикой. |
| Код 4xx | Временная ошибка: greylisting, переполненный ящик, занятый сервер получателя. |
| User unknown | Адрес получателя не существует. |
| Mailbox full | У получателя нет свободного места в ящике. |
| SPF/DKIM/DMARC fail | Аутентификация домена не прошла. |
| Blocked / blacklist / reputation | Сервер отправителя или письмо отклонены политикой. |
Что отправить в поддержку
- Полный текст возврата, а не только скриншот первой строки.
- Адрес отправителя и получателя.
- Время отправки, желательно с часовым поясом.
- Проблема только с одним получателем или со многими.
Bounce — это подсказка, а не просто ошибка
Вставьте полный текст возвращенного письма в чат. Поможем перевести язык почтового сервера в понятное действие.
Расшифровать bounce-сообщение