Возврат письма — это сообщение почтового сервера с причиной недоставки. Самая полезная часть обычно не первая фраза, а технический код статуса и строки после “Diagnostic-Code” или “Remote server said”.
На что смотреть
| Часть | Что означает |
|---|---|
| Код 5xx | Постоянная ошибка: неверный адрес, отказ, блокировка политикой. |
| Код 4xx | Временная ошибка: greylisting, переполненный ящик, занятый сервер получателя. |
| User unknown | Адрес получателя не существует. |
| Mailbox full | У получателя нет свободного места в ящике. |
| SPF/DKIM/DMARC fail | Аутентификация домена не прошла. |
| Blocked / blacklist / reputation | Сервер отправителя или письмо отклонены политикой. |
Что отправить в поддержку
- Полный текст возврата, а не только скриншот первой строки.
- Адрес отправителя и получателя.
- Время отправки, желательно с часовым поясом.
- Проблема только с одним получателем или со многими.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Как использовать эту инструкцию
Начните с проверки базовых данных: домен, услуга, панель управления, дата изменения и точный симптом. Во многих случаях проблема решается быстрее, если сразу понятно, что именно должно работать и какой результат вы видите сейчас.
- не меняйте несколько настроек одновременно без записи действий;
- перед рискованными изменениями делайте резервную копию;
- сохраняйте скриншоты ошибок и системные сообщения;
- проверяйте результат из внешнего сервиса, а не только из браузера;
- если сомневаетесь, уточните порядок действий у поддержки.
Такой подход снижает риск случайно ухудшить ситуацию и помогает быстрее восстановить работу сайта или услуги.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Письмо вернулось с ошибкой: как читать delivery/bounce сообщение», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.