Почтовый ящик переполнен: почему письма не доходят
Если ящик достиг квоты, новые письма могут отклоняться или задерживаться. Удалите старые письма, очистите Корзину и Спам, увеличьте квоту ящика, если тариф позволяет, или архивируйте старые письма локально.
Что проверить сначала
- Используйте точный домен, ящик или название услуги.
- Проверьте, проблема затрагивает один объект или все сразу.
- Не удаляйте старые данные до создания резервной копии.
Полезный следующий шаг
Подготовьте скриншоты, текст ошибки и время, когда проблема проявляется. Обычно этого достаточно, чтобы быстро сузить причину.
Чек-лист перед изменениями
- Сделайте резервную копию, если правка может затронуть файлы, DNS, почту или базу данных.
- Запишите старое значение перед изменением.
- Меняйте по одному параметру и сразу проверяйте результат.
- Проверяйте сайт или ящик из другого браузера, устройства или сети, если может мешать кеш.
- Сохраните скриншоты ошибок и настроек до закрытия страницы.
Частые ошибки
- Редактируется не тот домен или ящик, когда в аккаунте несколько услуг.
- После переноса смешиваются старые и новые настройки.
- Рабочая запись или файл удаляется вместо временного отключения.
- Результат проверяется слишком быстро, хотя DNS, кешу или почтовой очереди нужно время.
Что отправить в поддержку
Пришлите домен, точный URL или ящик, что меняли, какой результат ожидали и какую ошибку получили. Если проблема появляется не всегда, добавьте примерное время, когда она возникала.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Почтовый ящик переполнен: почему письма не доходят», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.