Попадание в blacklist означает, что антиспам-система увидела подозрительную почтовую активность с IP-адреса или домена. Это не всегда значит, что виноват именно ваш ящик, но причину нужно найти до запроса на удаление из списка.
Типичные причины
- Пароль почтового ящика был скомпрометирован и использован для spam-рассылки.
- Форма сайта или плагин CMS отправляет spam.
- Была отправлена рассылка без подтвержденного согласия получателей.
- Пересылка перенаправляет spam дальше, и сервер выглядит источником рассылки.
- Репутационная проблема общего IP затрагивает несколько аккаунтов.
Что проверить перед delisting
| Проверка | Зачем |
|---|---|
| Почтовые логи / примеры bounce | Показывают отправителя и получателя. |
| Пароли ящиков | Скомпрометированные аккаунты нужно защитить первыми. |
| Формы сайта | Spam-скрипты могут отправлять почту через PHP. |
| SPF/DKIM/DMARC | Аутентификация повышает доверие, но не остановит активный spam. |
| Практика рассылок | Нежелательная массовая почта приведет к повторной блокировке. |
Не запрашивайте удаление из blacklist до остановки источника spam. Иначе IP или домен могут быстро попасть туда снова.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Почтовый сервер попал в blacklist: что это значит и что делать», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.