Где искать error_log
Когда PHP-сайт показывает белую страницу, ошибку 500 или сбой плагина, настоящая причина часто записана в лог ошибок. В логе сохраняются технические сообщения, которые не всегда выводятся в браузере.
Частые места
- В папке сайта: domains/example.com/public_html/error_log.
- В папке CMS, где произошла ошибка.
- В разделе статистики/логов DirectAdmin, если это предусмотрено настройкой сервера.
- Для WordPress debug: wp-content/debug.log, если включено логирование отладки.
Что отправить
- Домен и точную страницу, где появляется ошибка.
- Примерное время ошибки.
- Последние 20-50 строк из лога, а не весь огромный файл.
- Что менялось перед ошибкой: обновление плагина, перенос, смена PHP, загрузка файлов.
Важно
Логи могут содержать пути, имена баз данных или фрагменты запросов. Не публикуйте их открыто. Отправляйте их только в тикете или чате поддержки.
Быстрый маршрут диагностики
- Проверьте, что домен смотрит на нужный хостинг.
- Проверьте, есть ли index-файл в правильной публичной папке.
- Перед случайными правками откройте error_log.
- Если ошибка появилась после изменения, сначала откатите именно это изменение.
Пришлите домен, скриншот панели и что менялось перед проблемой. Поможем выбрать правильную папку, версию PHP, лог или DNS-проверку. Написать в чат.
Как снизить риск ошибок и взлома
Безопасность сайта зависит не только от хостинга, но и от паролей, обновлений CMS, прав файлов, доступа разработчиков и резервных копий. Чем меньше лишних доступов и старых файлов, тем ниже риск проблемы.
- используйте сложные уникальные пароли;
- удаляйте временные FTP и админ-доступы после работ;
- обновляйте CMS, плагины и темы;
- не храните архивы с паролями в публичной папке;
- проверяйте права файлов и папок.
Если есть подозрение на взлом, не очищайте все сразу: сначала сохраните логи и список измененных файлов, чтобы понять источник заражения.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Где найти error_log и что отправить в поддержку», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.