Если письма от вашего домена попадают в спам, причина не всегда в хостинговом сервере. Почтовые провайдеры оценивают сервер отправки, DNS-авторизацию, текст письма, поведение получателей и репутацию домена вместе.
Начните с технической проверки
- Проверьте, что SPF включает сервер или внешний сервис, который реально отправляет письмо.
- Включите DKIM и убедитесь, что подпись DKIM присутствует в доставленном письме.
- Добавьте DMARC с мягкой политикой и проверьте, что SPF или DKIM совпадают с доменом в From.
- Если письмо отправляет сайт, настройте SMTP вместо неавторизованного PHP mail().
- Проверьте, нет ли IP отправителя в крупных публичных блоклистах.
Потом проверьте само письмо
- Не используйте пустую тему, одно изображение вместо текста, слишком много ссылок или агрессивные рекламные формулировки.
- Отправляйте с реального адреса вашего домена и указывайте рабочий Reply-To.
- Не прикрепляйте большие архивы и исполняемые файлы.
- Для массовых рассылок используйте отдельный сервис рассылок и ссылки отписки, а не обычный почтовый ящик.
Что отправить в поддержку
- Адрес отправителя и получателя.
- Примерное время отправки.
- Полный текст bounce-сообщения, если письмо было отклонено.
- Оригинальные заголовки письма из Gmail/Outlook, если письмо попало в спам.
Спам-фильтрация работает вероятностно. Сначала нужно убрать очевидные технические причины, а затем улучшать содержание письма и репутацию отправки.
Как понять, где проблема
- Если не работает только отправка, проверьте SMTP-порт, шифрование и аутентификацию.
- Если не работает только получение, проверьте MX-записи, квоту ящика и правила пересылки.
- Если письма уходят в спам, проверьте SPF, DKIM, DMARC и содержание письма.
- Если письмо вернулось ошибкой, смотрите первую постоянную ошибку и ответ сервера получателя.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Как проверить DNS без лишнего риска
DNS-настройки лучше менять поэтапно: сначала понять, где расположена активная DNS-зона, затем проверить текущие записи и только после этого вносить изменения. Если домен использует внешние NS-серверы, правки в панели хостинга могут не повлиять на работу сайта или почты.
- проверьте активные NS-серверы домена;
- сравните A, MX, TXT и CNAME-записи с ожидаемыми значениями;
- учитывайте TTL и кэш провайдеров;
- после изменения проверьте результат через несколько независимых сервисов.
Особенно аккуратно нужно работать с MX, SPF, DKIM и DMARC: ошибка в этих записях может не сломать сайт, но повлиять на доставку доменной почты.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Письма попадают в спам: что проверить для доменной почты», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.