Входящая и исходящая почта идут разными путями. Ящик может нормально принимать письма, но SMTP-отправка не работает из-за неправильного сервера, порта, шифрования, авторизации или блокировки сети.
Проверьте настройки
| Настройка | Рекомендуемое значение |
|---|---|
| SMTP-сервер | Имя почтового сервера из панели хостинга или инструкции провайдера. |
| Имя пользователя | Обычно полный адрес почтового ящика. |
| Пароль | Пароль от ящика, а не от личного кабинета. |
| Шифрование | SSL/TLS или STARTTLS/TLS. |
| Порт | 465 для SSL/TLS или 587 для STARTTLS/TLS. |
Другие причины
- Некоторые сети блокируют порт 25 для исходящей почты.
- Антивирус или локальный firewall может вмешиваться в работу почтовой программы.
- Много неудачных попыток входа может вызвать временную блокировку.
- Взломанный ящик могут ограничить до смены пароля.
Быстрая проверка перед сохранением настроек
- Логин - полный адрес почтового ящика.
- Для входящей почты лучше использовать IMAP 993 SSL/TLS.
- Для исходящей почты используйте SMTP 465 SSL/TLS или 587 STARTTLS/TLS.
- Включите аутентификацию исходящего сервера.
- Если программа снова просит пароль, сначала проверьте этот пароль через webmail.
Пришлите домен, адрес ящика, название почтовой программы и точный текст ошибки. Проверим DNS, квоту ящика, SMTP-аутентификацию и логи доставки. Открыть чат.
Что проверить при проблемах с почтой
Почтовые ошибки могут быть связаны не только с ящиком, но и с DNS-записями, портами, паролем, лимитами отправки или настройками почтового клиента. Сначала разделите проблему: письма не отправляются, не принимаются или не получается войти в ящик.
- проверьте MX-записи домена;
- убедитесь, что используется правильный логин и сервер;
- для SMTP проверьте порты 465 или 587;
- если письма попадают в спам, проверьте SPF, DKIM и DMARC;
- для форм сайта лучше использовать SMTP-авторизацию.
Не отправляйте постоянный пароль в открытом виде. Для проверки лучше создать временный пароль или тестовый почтовый ящик.
Что подготовить перед обращением
Чтобы поддержка GoodNet быстрее разобралась с вопросом по теме «Входящая почта работает, а исходящая нет: чеклист SMTP», укажите домен, услугу, время появления проблемы, что менялось перед этим и приложите точный текст ошибки или скриншот. Это помогает сразу перейти к диагностике, а не тратить время на уточнение базовых данных.